ขั้นตอนการคืนสินค้าให้ Apple ขอคืนเงิน

ระยะเวลาคืนสินค้า Apple

ตามข้อบังคับทางกฎหมายที่มีอยู่ในสเปน Apple เสนอ a ระยะเวลาคืนสินค้า 14 วัน สำหรับสินค้าของท่านตั้งแต่เวลาที่ได้รับสินค้า ในวันที่ 14 ยังมีเวลาให้เริ่มกระบวนการคืนสินค้า แม้ว่าจะต้องใช้เวลาหลายวันกว่าก็ตาม อย่างไรก็ตาม ไม่อนุญาตให้เริ่มกระบวนการนี้เมื่อผ่านพ้นวันนั้นไปแล้ว พึงระลึกไว้ว่าในบางครั้งไม่ว่าจะเนื่องมาจากพฤติการณ์พิเศษ เช่น เทศกาลคริสต์มาสหรืออื่นๆ บริษัท คุณสามารถขยายระยะเวลานี้ มากกว่า 14 วัน ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณแจ้งตัวเองก่อนตัดสินใจซื้อ

ประจำเดือนมาไม่หมดจะทำอย่างไร

หากโชคร้ายที่วันเหล่านั้นผ่านไปแล้วเพื่อทำการคืนสินค้า ตามกฎหมายแล้ว Apple มีสิทธิ์ที่จะไม่คืนสินค้า หากเหตุผลที่คุณต้องการเริ่มกระบวนการเกิดจากข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์จากโรงงาน คุณสามารถวางใจได้ เนื่องจากบริษัทให้การรับประกันอุปกรณ์ 24-26 เดือน และจะครอบคลุมการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ หากคุณอยู่ในสถานการณ์นี้ ให้สื่อสารว่าเหตุการณ์คืออะไร และผู้เชี่ยวชาญจากบริษัทจะแนะนำคุณตลอดกระบวนการเพื่อให้คุณมีอุปกรณ์ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

หากสั่งไปร้านอื่น

หากการซื้อของคุณไม่ได้มาจาก Apple ไม่ว่าจะเป็นผลิตภัณฑ์แบรนด์หรือไม่ก็ตาม คุณควรรู้ว่าเงื่อนไขอาจแตกต่างกันไป ตามกฎหมายแล้ว ร้านค้าใดๆ ควรใช้ระยะเวลาขั้นต่ำ 14 วันดังกล่าว แต่ขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ขายรายนี้เพื่อค้นหาเงื่อนไขเฉพาะของพวกเขาเกี่ยวกับการคืนสินค้า ควรสังเกตว่าในกรณีที่คุณต้องการซ่อมมันจะเป็น Apple ที่จัดการเรื่องนี้เพราะในปีแรกเป็นผู้ให้การรับประกันเป็นผู้ขายที่จะดำเนินการในปีที่สองตั้งแต่ วันที่ซื้อ

กระบวนการคืนสินค้าด้วย Apple

เมื่อคุณแน่ใจว่าคุณอยู่ในระยะเวลาคืนสินค้าแล้ว คุณต้องทำตามขั้นตอนบางอย่างเพื่อให้สามารถดำเนินการส่งคืนได้โดยไม่มีปัญหา Apple อาจต้องการข้อมูลบางอย่างที่คุณจำเป็นต้องมีเพื่อให้สามารถอนุมัติการส่งคืนดังกล่าวได้

ค้นหาหมายเลขคำสั่งซื้อ

นี่เป็นหนึ่งในข้อมูลที่พนักงาน Apple มักจะถามคุณ หากคุณทำการสั่งซื้อออนไลน์ ทั้งจากแอปพลิเคชันหรือจากเว็บไซต์ของบริษัท ดังนั้น คุณต้องมีหมายเลขคำสั่งซื้อในมือเพื่อให้สามารถระบุได้อย่างแม่นยำ หากคุณเชื่อมโยง Apple ID กับคำสั่งซื้อ คุณสามารถดูได้ในหน้าบริการตนเองหรือในแอป Apple Store ไม่ว่าในกรณีใด ข้อมูลนั้นจะอยู่ในกล่องจดหมายอีเมลของคุณเสมอ เนื่องจากเป็นวิธีหนึ่งในการสื่อสารเมื่อมีการสั่งซื้อ ที่น่าสังเกตคือ ตัวเลขนี้ เริ่มต้นด้วย W เสมอ

ใช่ การซื้ออยู่ในหน้าร้านจริง คุณต้องตรวจสอบตั๋วที่มอบให้แก่คุณในรูปแบบกระดาษ มิฉะนั้น ให้ตรวจสอบอีเมลของคุณหากคุณเลือกรับตั๋วด้วยวิธีนี้

ข้อมูลส่วนบุคคลที่จะถูกร้องขอ

เห็นได้ชัดว่าจำเป็นที่คุณต้องระบุตัวเองด้วยข้อมูลเช่น ชื่อ นามสกุล ที่อยู่ DNI/Passport อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์ หากคุณทำการซื้อในชื่อของคุณเอง หากเป็นในนามของบุคคลอื่น คุณต้องได้รับอนุญาตให้ดำเนินการส่งคืนและทราบข้อมูลนั้นแน่นอน หากคุณไปที่ร้านค้าจริงเพื่อทำการคืนสินค้า คุณจะต้องพกบัตรประจำตัวประชาชนตัวจริงไปด้วยเพื่อแสดง

เตรียมใบแจ้งหนี้ให้พร้อม

โดยทั่วไป ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะขอแสดงใบแจ้งหนี้หรือหมายเลขประจำตัว เนื่องจากโดยปกติแล้วจะมากเกินพอสำหรับคุณที่จะทราบหมายเลขคำสั่งซื้อและสามารถตรวจสอบข้อมูลส่วนตัวของคุณได้ ไม่ว่าในกรณีใด การค้นหาตำแหน่งนั้นจะไม่เสียหายในกรณีที่มีความจำเป็นในระหว่างกระบวนการส่งคืน

ติดต่อ Apple เพื่อรับสินค้า

เมื่อคุณทำทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลาที่จะดำเนินการส่งคืนที่ Apple ซึ่งมีหลายวิธี:

ร้านค้าทางกายภาพ:คุณสามารถไปที่ Apple Store ในบริเวณใกล้เคียงซึ่งมีผลิตภัณฑ์ในกล่องเดิมพร้อมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด แม้ว่าการซื้อจะกระทำทางออนไลน์ แต่ก็สามารถคืนสินค้าในร้านค้าได้ โดยโทรศัพท์:หากคุณต้องการให้ไปรับสินค้าที่บ้านตามคำสั่งซื้อ นี่เป็นหนึ่งในวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการร้องขอ หมายเลข 900 150 503 ฟรีจากสเปน ผ่านเว็บ :เมื่อเข้าสู่หน้าที่เราเชื่อมโยง คุณจะพบคำแนะนำในการคืนสินค้า ตราบใดที่มีการสั่งซื้อทางออนไลน์ แอพ Apple Store :เช่นเดียวกับในเว็บ แอพนี้ให้คุณเริ่มกระบวนการคืนสินค้าที่สั่งซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์ของ Apple

ยกเลิกออเดอร์ก่อนของถึง

อาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณสั่งซื้อและแม้กระทั่งก่อนที่สินค้าจะมาถึง คุณต้องการจะยกเลิก ไม่ว่าจะเป็นเพราะคุณพบข้อเสนอที่ดีกว่า ซื้อเร็วกว่าในร้านค้า หรือเพียงแค่เสียใจกับมัน หลังจากทำการซื้อเพียงไม่กี่นาที ก็สามารถยกเลิกได้โดยไม่มีปัญหาผ่านเว็บไซต์ Apple หรือแอปพลิเคชัน และแม้แต่ทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม หากการสั่งซื้อได้รับการประมวลผลโดยระบบแล้ว และ/หรือได้ส่งไปแล้วและกำลังดำเนินการอยู่ที่บ้านของคุณ คุณจะไม่สามารถดำเนินการใดๆ ได้ เมื่อคุณได้รับแล้ว คุณสามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้าได้ตามที่เราได้อธิบายไปแล้วในประเด็นก่อนหน้า แต่ไม่ใช่ก่อนหน้านี้

วิธีเตรียมการสั่งคืน

ไม่ว่าคุณจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ในร้านค้าหรือโดยบริการจัดส่ง เป็นที่ชัดเจนว่าไม่สามารถไปในทางใดทางหนึ่งได้ ขั้นต่ำสำหรับทั้งสองกรณีคือคุณส่งคืนด้วย กล่องเดิมและสินค้าภายใน รวมทั้งอุปกรณ์และคู่มือผู้ใช้ที่มาในกล่องเดิมทั้งหมด . ไม่ต้องกังวลหากคุณยังไม่มีพลาสติกที่ใช้ป้องกัน เพราะจะไม่จำเป็น จะไม่มีอะไรเกิดขึ้นหากอุปกรณ์ถูกใช้งาน ตราบใดที่อุปกรณ์ยังอยู่ในสภาพดีและไม่ได้รับความเสียหายใดๆ สิ่งที่เราแนะนำคือให้คุณขจัดคราบสกปรกที่อาจมีอยู่ ไม่ใช่เพราะพวกเขาอาจปฏิเสธการส่งคืน แต่เนื่องจากเรื่องของภาพส่วนตัวที่ในท้ายที่สุดจะส่งผลเสียต่อคุณ

หากสินค้าเป็นบริการจัดส่งแบบพัสดุภัณฑ์ โดยปกติผู้จัดส่งจะมอบกล่องและ/หรือซองจดหมายให้คุณเพื่อบรรจุกล่องเดิมของผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าในกรณีใด เราขอแนะนำให้คุณปรึกษาบริการนี้ล่วงหน้า เพื่อให้คุณสามารถเตรียมบรรจุภัณฑ์ได้เองหากจำเป็น

ติดตามการคืนสินค้าหากออนไลน์

มีสองวิธีในการติดตามการกลับมาที่ Apple ของคุณ แต่ทั้งสองวิธีจะส่งคืนข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับสถานะการคืนสินค้าของคุณ นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าสามารถติดตามการจัดส่งพัสดุได้อย่างแม่นยำ หากคุณมีหมายเลขติดตามของบริการจัดส่ง ซึ่งจะเปิดพื้นที่บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการเพื่อทำการค้นหานี้เสมอ

เว็บไซต์บริการตนเองของ Appleซึ่งคุณจะต้องป้อน Apple ID และรหัสผ่านหากคุณเชื่อมโยงการส่งคืนไปยังบัญชีของคุณ ถ้าไม่คุณจะต้องป้อนหมายเลขติดตาม

แอพ Apple Storeโดยคลิกที่รูปภาพของคุณที่มุมขวาบน ไปที่คำสั่งซื้อ แล้วเลือกรูปที่อยู่ในขั้นตอนการส่งคืน

คุณจะได้รับเงินคืนจาก Apple เมื่อใด

เพื่อให้ Apple สามารถคืนเงินสำหรับการซื้อ คุณต้องได้รับผลิตภัณฑ์และได้ตรวจสอบอย่างถูกต้องแล้วว่าตรงตามเงื่อนไข หากคุณทำในร้านค้าและเป็นผู้เชี่ยวชาญของบริษัทที่ตรวจสอบในขณะนั้น การประมวลผลจะมีผลทันที แน่นอนว่าระยะเวลาที่ใช้ในการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ เนื่องจากมีสิ่งหนึ่งที่จะได้รับเงินคืนและเมื่อได้รับเงินคืนในบัญชีของคุณ อย่างไรก็ตาม ตามกฎทั่วไป เราสามารถบอกคุณได้ว่า ประมาณ 5-10 วัน เป็นเรื่องปกติและบางครั้งก็เร็วกว่านี้

เคลมได้หากมีปัญหาในการคืนสินค้า

หากคุณประสบปัญหาใดๆ ในระหว่างกระบวนการ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการไม่ได้รับเงินคืนหรือพัสดุยังไม่มาถึงคลังสินค้าของ Apple คุณสามารถขอข้อมูลได้ และหากคุณไม่พอใจ ให้ยื่นคำร้องอย่างเป็นทางการ หากปัญหาเกิดขึ้นกับการจัดส่งพัสดุภัณฑ์ ขอแนะนำให้ติดต่อบริษัทจัดส่งก่อน และขอให้มีหมายเลขติดตามสถานะอยู่ในมือ ให้ถามพวกเขาว่าสถานะที่แท้จริงเป็นอย่างไร

หากปัญหาเกิดจากปัญหาที่ Apple เป็นฝ่ายที่เกี่ยวข้อง คุณสามารถใช้เว็บไซต์สนับสนุนเพื่อปรึกษาข้อสงสัยของคุณหรือยื่นคำร้องของคุณ รวมทั้งหมายเลขโทรศัพท์ที่เราให้ไว้ในจุดก่อนหน้าของบทความนี้ หากจำเป็น คุณสามารถดำเนินการทางกฎหมายได้หากพิจารณาแล้วหรือติดต่อสมาคมผู้บริโภค แม้ว่าเราจะเชื่อว่าคดีจะได้รับการแก้ไขก่อนที่คุณจะต้องผ่านช่องทางเหล่านี้