iPhone กำลังสูญเสียผู้ติดตามตามรายงานล่าสุด แต่… จริงหรือไม่?

มีวลีหนึ่งที่เข้าใจได้เกือบจะเหมือนกับกฎหมายที่ไม่ได้เขียนไว้ และนั่นคือเมื่อคุณซื้อ iPhone คุณจะไม่สามารถออกจาก iPhone ได้ นี้หมายถึงแนวโน้มปกติที่ผู้ใช้ iPhone รักษาเกี่ยวกับอุปกรณ์ของพวกเขา และนั่นคือ ตามกฎทั่วไป ทุกครั้งที่มีการต่ออายุมือถือ พวกเขามักจะซื้อ iPhone อีกครั้ง อย่างไรก็ตาม รายงานล่าสุดระบุว่าสิ่งนี้กำลังเปลี่ยนแปลง และผู้ใช้ iOS ส่วนหนึ่งต่ออายุเทอร์มินัลสำหรับ Android

BankMyCell ตั้งเป้าลดความภักดีต่อ iPhone ลง 15.2%

BankMyCell เพิ่งทำการศึกษาที่มีรายละเอียดโดย CNET ในนี้พวกเขาวิเคราะห์ความจงรักภักดีต่อ Apple ของ ผู้ใช้ 38,000 คน . ได้ดึงข้อมูลที่น่าสนใจหลายประการจากการศึกษาครั้งนี้ เช่น ข้อเท็จจริงที่ว่า 38% ของผู้ใช้ iPhone ที่เปลี่ยนอุปกรณ์ได้ซื้อเทอร์มินัล Android

ความภักดีของผู้ใช้ Apple จากการศึกษาเหล่านี้ลดลงสู่จุดต่ำสุดนับตั้งแต่ปี 2011 โดยไปถึงตัวเลข 72% ซึ่งไม่ใช่ตัวเลขที่ไม่ดี แต่แสดงถึงการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม น่าแปลกที่ตัวเลขนี้ตรงกันข้ามกับตัวเลขของ 2017 เมื่อสองปีที่แล้ว เมื่อความภักดีของ iPhone มีส่วนแบ่งถึง 92% โดยที่เหลือเป็นผู้ใช้ที่เปลี่ยนอุปกรณ์เป็น Android

เมื่อเทียบกับปี 2018 อัตราความภักดีต่ออุปกรณ์พกพาของ Apple ลดลง 15.2% เพราะปีที่แล้ว 87.2% ยังคงอยู่ในระบบนิเวศ iOS โดยเปลี่ยนอุปกรณ์ให้เป็นอุปกรณ์ที่ใหม่กว่า ประมาณว่า หนึ่ง 26% ของผู้ใช้ที่มี iPhone X ตัดสินใจเปลี่ยนอุปกรณ์เป็น Android ตอกย้ำ 7.7% ที่เข้าซื้อกิจการแบรนด์ซัมซุง

ผู้ใช้ iOS ที่มีความเที่ยงตรงต่ำนี้ขัดแย้งกับจำนวน 92.3% ของผู้ใช้ Android ที่เปลี่ยนมือถือเป็นอุปกรณ์ที่ใช้ระบบปฏิบัติการเดียวกัน . สิ่งนี้ทำให้เรามีข้อสรุปที่ชัดเจน และนั่นก็คือการแข่งขันรู้วิธีรักษาลูกค้าให้ดีขึ้น ไม่ว่าจะเพราะระบบปฏิบัติการ Android หรือเพราะคุณสมบัติที่โทรศัพท์มือถือที่มีระบบดังกล่าวรวมอยู่ด้วย

ตัวเลขเหล่านี้เชื่อถือได้หรือไม่? การศึกษาอื่น ๆ พูดว่าอย่างไร?

แม้ว่าการศึกษาของ BankMyCell จะมีความเกี่ยวข้อง แต่ความจริงก็คือว่ายังเป็นเพียงการศึกษาอื่น ตามรายงานของสื่ออื่นๆ เช่น 9to5Mac , การศึกษาที่ดำเนินการโดยบริษัทนี้มี ตัวอย่างไม่ใหญ่เกินไป ของคนที่จะทำให้ข้อมูลสามารถ เป็นตัวแทนและดึงดูดผู้ใช้ iPhone ทุกคน

การศึกษาอื่น ๆ เช่น CIRP ชี้ไปที่ตรงกันข้ามและเป็นที่พูดถึง อัตราการจงรักภักดีต่อ iPhone ไม่เพียงแต่จะไม่ลดลงแต่จะถึงระดับสูงสุดเป็นประวัติการณ์ที่ 91% ของผู้ใช้ที่ต่ออายุ iPhone ของตนสำหรับ iPhone เครื่องอื่น

จากข้อสรุปของชุดข้อมูลนี้ เราสามารถพูดได้ว่าในท้ายที่สุดทุกอย่างสัมพันธ์กันมากและ ไม่มีการศึกษาใดที่สามารถรับประกันอัตราความภักดีของ iOS ได้อย่างแม่นยำ . แม้ว่าเราจะเข้าใจดีว่าการวัดค่านี้ค่อนข้างซับซ้อน แต่ความจริงก็คือในท้ายที่สุด ข้อมูลที่แท้จริงที่สุดจะถูกจัดเตรียมโดย Apple เองเป็นการส่วนตัว เรารู้ว่า การรักษาลูกค้าในบริษัทมีความสำคัญหรือสำคัญกว่าการได้ลูกค้าใหม่

เราจะต้องรอจนถึงฤดูใบไม้ร่วงนี้ วันที่วางจำหน่ายของ iPhone ใหม่ เพื่อตรวจสอบว่าแนวโน้มของผู้ใช้ที่มีต่ออุปกรณ์ใหม่นั้นเป็นไปในเชิงบวกหรือไม่ และพวกเขาตัดสินใจต่ออายุ iPhone เป็นอุปกรณ์ใหม่ หรือในทางกลับกัน พวกเขาตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนจากคู่แข่ง